定西市，地處隴中，近年來(lái)隨著(zhù)地區經(jīng)濟拔節生長(cháng)，國內外眾多優(yōu)秀服裝品牌紛紛進(jìn)入，可供消費者選擇的品牌品類(lèi)變多了，男裝市場(chǎng)的競爭也更加激烈。面對日新月異的消費市場(chǎng)，作為與消費者打了10年交道的一線(xiàn)人員，紅豆男裝甘肅定西友誼北路店店長(cháng)高續霞敏銳地捕捉著(zhù)其中的機遇與挑戰，始終貫徹“做好主推、做好服務(wù)”的理念，保持紅豆品牌的區域競爭優(yōu)勢。

做好紅豆舒適產(chǎn)品的推廣者。在紅豆舒適男裝門(mén)店，精心陳列的一系列舒適產(chǎn)品整齊有序，為每一位追求品質(zhì)與舒適的顧客提供著(zhù)前所未有的穿著(zhù)體驗。其中，作為紅豆舒適男裝產(chǎn)品的一大亮點(diǎn)，0感舒適襯衫自推出以來(lái)，以其輕盈、柔軟、透氣、免燙、精致等高品質(zhì)、高舒適特性，廣受消費者的青睞。

為了推廣紅豆0感舒適襯衫，狠抓主推產(chǎn)品銷(xiāo)售，高續霞通過(guò)舉辦紅粉體驗活動(dòng)、路演活動(dòng)等，讓顧客親身體驗0感襯衫的舒適魅力。今年5月，高續霞精心籌備的門(mén)店路演進(jìn)行得如火如荼?；顒?dòng)現場(chǎng)，斑斕的裝飾與城市風(fēng)景交相輝映，營(yíng)造出既現代又不失溫馨的氛圍，身著(zhù)紅豆0感舒適襯衫等舒適產(chǎn)品的模特們以精彩的T臺秀將活動(dòng)拉向高潮，吸引了大量駐足圍觀(guān)的行人進(jìn)店選購。這是今年上半年，高續霞策劃開(kāi)展的第二場(chǎng)路演活動(dòng)，超預期達成目標，收效顯著(zhù)。

“顧客給我們的反饋都很好，都說(shuō)0感襯衫面料很舒適，陶瓷紐扣也給了顧客很好的檔次感?！?/span>0感舒適襯衫已成為高續霞所在門(mén)店的明星產(chǎn)品，累計銷(xiāo)售3000多件。

做好顧客舒適體驗的守護者。作為一名資深的銷(xiāo)售人員，無(wú)論是售前咨詢(xún)、售中體驗還是售后服務(wù)，高續霞都高標準要求自己和團隊，務(wù)必做到細致耐心、周到貼心，將紅豆男裝門(mén)店做成顧客舒適體驗升級的典范。

顧客李先生就對高續霞的服務(wù)贊不絕口。作為一位商務(wù)人士，李先生對紅豆0感舒適襯衫早有耳聞，但一直未曾親身體驗。高續霞在接待中向其詳細介紹了0感襯衫的特性和優(yōu)勢。試穿過(guò)程中，李先生驚喜地發(fā)現，這款襯衫不僅解決了傳統襯衫緊繃束縛的問(wèn)題，還保持了良好的版型，非常適合商務(wù)場(chǎng)合穿著(zhù)。高續霞還特地為李先生提供了個(gè)性化的搭配建議。李先生對這次購物體驗非常滿(mǎn)意：“紅豆男裝不僅產(chǎn)品上身超級舒適，服務(wù)更是細致貼心周到?！?/span>

這樣的案例在紅豆男裝門(mén)店中屢見(jiàn)不鮮?！耙杂脩?hù)為中心，產(chǎn)品+服務(wù)缺一不可?！备呃m霞在產(chǎn)品推廣上不遺余力，在服務(wù)上也是下足了功夫。她不斷優(yōu)化購物流程和服務(wù)細節，力求為每一位顧客提供超越期待的購物體驗；常態(tài)化組織員工進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調查和培訓，不斷提升團隊的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)能力。在她的帶領(lǐng)下，定西友誼北路店的顧客滿(mǎn)意度持續攀升，一批又一批新顧客成為紅豆舒適男裝的“回頭客”。

做好團隊建設的引領(lǐng)者。定西友誼北路店目前共有6名員工，團隊氛圍積極向上，工作高效且充滿(mǎn)活力。在日常工作中，她們分工明確，配合默契，無(wú)論是庫存管理、顧客接待、產(chǎn)品介紹還是售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節都能得到及時(shí)且專(zhuān)業(yè)的處理，確保門(mén)店運營(yíng)順暢無(wú)阻。

“每天都有對比，同時(shí)做好業(yè)務(wù)培訓，讓每位店員清楚地了解自己的銷(xiāo)售水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身的服務(wù)意識?！备呃m霞每每參加公司組織的各類(lèi)培訓活動(dòng)回來(lái)，都會(huì )將所學(xué)、所感與團隊分享，在提升團隊專(zhuān)業(yè)素養的同時(shí)，也幫助大家創(chuàng )新思維和工作方式。因此，在門(mén)店運營(yíng)和產(chǎn)品推廣中，高續霞團隊敢于嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣方式，積極嘗試踐行紅豆男裝線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新零售模式，充分利用線(xiàn)上平臺，通過(guò)抖音等社交平臺拓展品牌的市場(chǎng)空間、通過(guò)社群服務(wù)直接觸達消費者等等，打通線(xiàn)上線(xiàn)下鏈接，拓渠道、引客流，為顧客進(jìn)店消費提供無(wú)縫的購物體驗，推動(dòng)著(zhù)門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的穩步增長(cháng)。2023年全年門(mén)店完成銷(xiāo)售576萬(wàn)，同比2022年增長(cháng)率25%。2024年上半年銷(xiāo)售額同比增長(cháng)5%。

高續霞2014年入職紅豆男裝，在友誼北路店擔任店長(cháng)的5年時(shí)間里，門(mén)店團隊凝聚力不斷增強、銷(xiāo)售能力穩步提升、業(yè)務(wù)實(shí)現持續增長(cháng)，連年榮獲公司嘉獎。2020年、2021年，高續霞連續被評為先進(jìn)店長(cháng)，2022年獲評優(yōu)秀店長(cháng)，2023年再獲優(yōu)秀店長(cháng)，并被評為集團標兵。2024年，在紅豆集團黨委開(kāi)展的“高質(zhì)量發(fā)展先鋒”主題活動(dòng)中，高續霞被授予“高質(zhì)量發(fā)展先鋒”榮譽(yù)。

高續霞感恩在紅豆的成長(cháng)，未來(lái)也將繼續帶領(lǐng)團隊不斷探索創(chuàng )新，“做別人想不到的，做別人沒(méi)有的”，在紅豆男裝這個(gè)充滿(mǎn)活力的舞臺，探索無(wú)限可能。