顧客至上，舒適為先！自2016年加入紅豆男裝以來(lái)，黃小艷一直秉持著(zhù)這樣的服務(wù)理念，致力于為顧客提供高品質(zhì)的購物體驗，多次被評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人，優(yōu)秀店長(cháng)。2021年到2022年，紅豆舒適男裝在無(wú)錫薈聚購物中心連開(kāi)兩店，黃小艷憑借一貫優(yōu)秀的工作表現和業(yè)績(jì)，同時(shí)擔任兩家門(mén)店的店長(cháng)。

在黃小艷的帶領(lǐng)下，紅豆男裝薈聚購物中心店業(yè)績(jì)逐年攀升—以紅豆0感舒適襯衫銷(xiāo)售帶動(dòng)全盤(pán)，在2023年實(shí)現銷(xiāo)售利潤雙增長(cháng)，2024年一季度銷(xiāo)售同比增長(cháng)18.44%，3月份在商場(chǎng)排名已超越競品。在紅豆集團“高質(zhì)量發(fā)展先鋒”活動(dòng)中，黃小艷被授予“高質(zhì)量發(fā)展先鋒”榮譽(yù)。

創(chuàng )新思維，強化品牌魅力

無(wú)錫薈聚購物中心，是無(wú)錫具有代表性的非常熱門(mén)的商業(yè)綜合體。位于薈聚三樓的紅豆舒適男裝旗艦店，有236平米，店內使用紅豆最新的六代道具，空間通透明亮、布局簡(jiǎn)約大氣，整潔有序的產(chǎn)品陳列，打造出一個(gè)舒適的購物環(huán)境，給消費者帶來(lái)全方位的舒適體驗。

“紅豆舒適男裝不僅僅是衣物，更是一種生活態(tài)度的體現?！痹邳S小艷看來(lái)，門(mén)店就是展現紅豆男裝品牌形象、品牌“經(jīng)典舒適”理念的最佳窗口。為此，黃小艷積極開(kāi)展門(mén)店線(xiàn)下活動(dòng)，以舒適品鑒會(huì )邀約紅粉見(jiàn)證紅豆舒適男裝轉型升級成果，并首創(chuàng )了快閃周邊衍生路演空間，打出“快閃店+路演秀場(chǎng)+舒適品鑒會(huì )+明星探店”的重磅“組合拳”。

2023年3月，知名演員、歌手袁成杰空降無(wú)錫薈聚，以“紅豆男裝舒適體驗官”的身份為明星單品“0感舒適襯衫”升級版親身助陣。同時(shí)，紅豆舒適男裝快閃店也在薈聚限時(shí)登陸。同年12月，紅豆舒適男裝舉辦明星店長(cháng)活動(dòng)，知名歌手、演員汪東城以“超級店長(cháng)”身份與顧客互動(dòng)，并作為店長(cháng)講解0感舒適襯衫的穿著(zhù)推薦。兩場(chǎng)明星路演，薈聚店銷(xiāo)售以及用戶(hù)均實(shí)現突破性增長(cháng)，為2024年一季度銷(xiāo)售持續攀升、超過(guò)競品打下基礎，提升了品牌影響力，也讓顧客更加深入地了解紅豆舒適男裝品牌的文化內涵和價(jià)值觀(guān)念。

服務(wù)至上，提升購物體驗

門(mén)店，是品牌的推廣平臺，更是顧客的產(chǎn)品體驗中心。只有好的服務(wù)，才能建立起品牌與顧客之間的“信任”，增強顧客的購買(mǎi)意愿和品牌忠誠度。為此，黃小艷始終堅持以“顧客至上，舒適為先”的服務(wù)理念，注重提升顧客購物的舒適體驗。

作為一個(gè)經(jīng)驗豐富的零售人，黃小艷深知每一個(gè)細節都可能影響到顧客的購物體驗，因此自己以及團隊都力求做到更好。每天，黃小艷都會(huì )早早來(lái)到店中，馬不停蹄地統籌著(zhù)商品陳列、店員形象、店內衛生、倉庫碼貨等一系列工作，認真細致地做好營(yíng)業(yè)前的準備，確保門(mén)店能夠以最佳的狀態(tài)迎接顧客。對于顧客的咨詢(xún)，她總是耐心傾聽(tīng)、認真解答，提供最合適的解決方案。

黃小艷也把這樣專(zhuān)業(yè)細致的服務(wù)帶到了線(xiàn)上。在門(mén)店建立的用戶(hù)社群中，黃小艷不只是分享產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)等內容，也非常重視顧客的需求和反饋。她常常通過(guò)與新老用戶(hù)溝通交流，了解他們的穿著(zhù)習慣和喜好，從而精準地找到目標用戶(hù)，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。這樣的良性互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，為門(mén)店帶來(lái)更強用戶(hù)粘性的同時(shí)，也得到了更有價(jià)值的反饋，以提升門(mén)店服務(wù)水平，幫助紅豆舒適男裝產(chǎn)品改進(jìn)和更新，更好滿(mǎn)足顧客的需求和期待。

團隊建設，以主人翁意識管理門(mén)店

“我們門(mén)店人員目前一共7人，每個(gè)人都有5-10年的零售經(jīng)驗。”黃小艷深知團隊的力量是無(wú)窮的，她鼓勵員工發(fā)揮自己的特長(cháng)和優(yōu)勢，激發(fā)她們的創(chuàng )新精神和創(chuàng )造力，增強團隊之間的協(xié)作和配合。

黃小艷針對客單價(jià)、連帶率、件單價(jià)等問(wèn)題，形成了一系列的方式方法—每天通過(guò)分析銷(xiāo)售數據，明晰每個(gè)人的優(yōu)勢與不足，交流分享經(jīng)驗；每天交接班都會(huì )做成套搭配的演練舉例，以提高店員銷(xiāo)售的進(jìn)步空間；對每一單銷(xiāo)售進(jìn)行跟蹤，總結分析銷(xiāo)售亮點(diǎn)和薄弱之處，相互學(xué)習，共同進(jìn)步，提升銷(xiāo)售技巧；橫向班組人員PK，提高門(mén)店人員銷(xiāo)售技能，縱向對比更高等級門(mén)店，取長(cháng)補短，實(shí)現銷(xiāo)售高效化，各項數據以目標為導向，實(shí)現資產(chǎn)效益最大化。

“在門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免遇到些困難和問(wèn)題，我們全員都會(huì )一起商議解決方案，實(shí)際解決問(wèn)題?！秉S小艷說(shuō)，目前團隊七個(gè)人雖然性格都很鮮明，但銷(xiāo)售氛圍非常融洽，作為店長(cháng)不斷的學(xué)習提升自我業(yè)務(wù)能力，使員工信服并帶領(lǐng)員工不斷創(chuàng )造一個(gè)又一個(gè)的新高度，員工才會(huì )有價(jià)值感，成就感。

“在紅豆男裝這個(gè)平臺收獲了非常多，自我突破非常大，不僅得到專(zhuān)業(yè)技能的提升，也收獲了人際交往和團隊合作的能力?！痹谧晕业玫教嵘耐瑫r(shí)，黃小艷也憑借自己的專(zhuān)業(yè)知識和熱情服務(wù)，為門(mén)店贏(yíng)得了顧客的喜愛(ài)和信賴(lài)，使得門(mén)店在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出。未來(lái)，黃小艷也將繼續帶領(lǐng)紅豆舒適男裝團隊，不斷創(chuàng )新、追求卓越，為更多消費者帶來(lái)更舒適與更高品質(zhì)的紅豆男裝產(chǎn)品。