2022年，紅豆居家電商二公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“電商二”）緊緊圍繞紅豆集團“三自六化增效年”目標，發(fā)揮黨支部的政治核心作用，以強攻市場(chǎng)促發(fā)展，努力拼搏創(chuàng )業(yè)績(jì)，在黨支部書(shū)記、公司總監周兵的帶領(lǐng)下，形成團結一致的合力，1-8月開(kāi)票銷(xiāo)售同比增長(cháng)700萬(wàn)元。在今年紅豆集團舉行的“創(chuàng )先鋒團隊 喜迎二十大”活動(dòng)中，紅豆居家公司電子商務(wù)二公司黨支部被評為黨員先鋒團隊。

對于電商二團隊而言，金秋九月注定是不平凡的：秋款上新、雙十一選款、為四季度鼓士氣等都要在這個(gè)月緊鑼密鼓地完成。整個(gè)團隊都在快馬加鞭，朝著(zhù)前方“戰場(chǎng)”一路狂奔?！盀橛脩?hù)帶來(lái)更多好商品、好內容、好服務(wù)，化流量為‘留量’，就是我們的進(jìn)化升級之路?！泵鎸﹄娚潭拿繄?chǎng)“戰役”，周兵如此剖析。

在電子商務(wù)的星火尚未燎原之時(shí)，紅豆已經(jīng)嗅到了轉型的先機。正如紅豆集團黨委書(shū)記周海江所言，“好的商業(yè)模式是成功的一半。只有找到合適的商業(yè)模式和渠道，服裝產(chǎn)業(yè)才能真正獲得話(huà)語(yǔ)權，健康而可持續地發(fā)展?！?011年紅豆居家公司電子商務(wù)二公司黨支部成立；2013年，周兵帶隊“觸電”京東和唯品會(huì )；2015年，紅豆內衣入駐京東自營(yíng)……在“古典電商”變革之際，直播電商崛起之時(shí)，電商二在抖音等興趣電商領(lǐng)域也迅速穩住了直播陣腳。作為傳統實(shí)業(yè)從業(yè)者進(jìn)入電商領(lǐng)域，紅豆居家雖然自帶“內衣專(zhuān)家”美譽(yù)的實(shí)體“光環(huán)”，但每次進(jìn)入新的平臺、開(kāi)拓新的領(lǐng)域，也并非一件易事。紅豆居家電商二公司運營(yíng)二科科長(cháng)、黨員倪清認為，“好商品是做電商的立根之本?！?/span>

紅豆居家的線(xiàn)下爆品基因如何延伸到線(xiàn)上，是電商二團隊每一條戰線(xiàn)、每一個(gè)崗位上的同事一直努力的方向。受制不同的平臺不同的玩法和規則，線(xiàn)下爆品如果做到線(xiàn)上網(wǎng)紅爆款？線(xiàn)下銷(xiāo)量一般的產(chǎn)品又如何成為為線(xiàn)上爆品？看似只關(guān)乎產(chǎn)品本身，其實(shí)考驗了全盤(pán)組貨、銷(xiāo)貨、退貨，以及供應鏈、倉儲等環(huán)節的快速響應。

在倪清負責的紅豆居家的京東自營(yíng)旗艦店有一款內衣產(chǎn)品常年占據平臺親膚秋衣秋褲等排行榜第一，累計50萬(wàn)多評價(jià)，好評率高達97%。隨便點(diǎn)開(kāi)其中一條評論，看到用戶(hù)k***e評價(jià)——“從非洲熱帶地區回國，蘭州隔離觀(guān)察，確實(shí)有些冷。京東自營(yíng)下單了紅豆的內衣，上午下單，下午到。大品牌，100%純棉，很暖和，很舒服?；貒⒓锤惺艿阶鎳臏嘏??！倍潭處拙湓?huà)把紅豆居家京東自營(yíng)旗艦店幾年如一日對品牌、質(zhì)量、物流等傾力打造的成果真實(shí)展現。這是五十萬(wàn)分之一的聲音，這份至小至重的用戶(hù)滿(mǎn)意鋪就了電商二的聚沙成塔、積水成淵的進(jìn)化升級之路。

傳統電商模式升級，是從傳統的圖文頁(yè)、貨架模式升級到短視頻、直播電商模式，這對品牌提出了更高的要求，即是做對內容，更要做好內容。在支部學(xué)習會(huì )上，周兵曾給大家上過(guò)一課，要讓內容離用戶(hù)更近。誠然，用戶(hù)是通過(guò)內容消費來(lái)實(shí)現商品消費的。內容融合了營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)，有助于品牌實(shí)現“品銷(xiāo)一體”。只有內容寬度和轉化深度的同步提升，才能帶來(lái)高速增長(cháng)的銷(xiāo)量。這是團隊致勝最關(guān)鍵的戰術(shù)輸出。

如何做好內容？電商二視覺(jué)傳達科科長(cháng)、黨員盧萍萍對科室全員最低的要求是勤奮。勤奮是質(zhì)變的起點(diǎn)、創(chuàng )意的根基，只有當量達到了一定標準，視覺(jué)定位的精準度、買(mǎi)點(diǎn)場(chǎng)景化的實(shí)現才會(huì )變成可能。盧萍萍和同事們始終相信，好的詳情頁(yè)會(huì )給用戶(hù)更流暢的視覺(jué)體驗、更直觀(guān)的產(chǎn)品信息、亮點(diǎn)，宛如在用戶(hù)輕聲耳語(yǔ)、提醒選購注意點(diǎn)，讓美好生活觸手可得、悄然而至。如此一來(lái)，轉化率的提升也顯而易見(jiàn)。

十多年來(lái)，電商二在各大平臺的客服團隊始終堅持在各個(gè)平臺都啟用真人應答。接觸過(guò)電商的人都知道客服對運營(yíng)的重要性，顧客在進(jìn)入商品頁(yè)面后無(wú)論遇到任何問(wèn)題，第一反應永遠是“去找客服”，而問(wèn)題也是由簡(jiǎn)到繁。近年來(lái)，智能應答逐漸占據主流，但電商二的售后服務(wù)科副科長(cháng)孫益認為，人工智能看似可以取代人工客服，但顧客直面其的感受是很不一樣的。語(yǔ)言，尤其中文，博大精深，一個(gè)標點(diǎn)都能傳遞情感。我們的產(chǎn)品在每一個(gè)細節深究，沒(méi)理由不讓客服環(huán)節的每一個(gè)標點(diǎn)都對標每一粒紐扣的精工細活！

不回首，不寄望，就是現在！新的電商時(shí)代已來(lái)，雖然電商二團隊早就身經(jīng)百戰，但在新形勢之下依舊需要摸爬滾打與上下求索。用戶(hù)來(lái)不來(lái)？來(lái)了買(mǎi)不買(mǎi)？買(mǎi)了還不會(huì )再買(mǎi)？用“好商品、好內容、好服務(wù)”回答這三個(gè)提問(wèn)、鑄就品牌長(cháng)期價(jià)值，這是電商二團隊整裝待發(fā)時(shí)的初心，也是不斷成長(cháng)過(guò)程中的使命。