作為集團電商標桿,2021年全年直播688場(chǎng),連續三場(chǎng)抖音直播銷(xiāo)售超百萬(wàn),雙十一天貓銷(xiāo)售位居內衣類(lèi)目榜第七,位列集團子公司業(yè)績(jì)排名第三;近30日抖音家居服品類(lèi)排名第五,在競爭激烈的平臺中始終保持逆勢增長(cháng)……近日,在紅豆集團舉行的“創(chuàng )先鋒團隊 喜迎二十大”主題活動(dòng)中,紅豆居家公司電子商務(wù)一公司(下稱(chēng)“紅豆居家電商”)黨支部因業(yè)績(jì)突出被評為“先鋒團隊”。
線(xiàn)上作為發(fā)展的大潮流、大趨勢,多年來(lái),紅豆居家電商在支部書(shū)記、總經(jīng)理任越帶領(lǐng)下,洞察大數據規律,在奔跑中趕潮踏浪,在決策中精準發(fā)力,取得跨越發(fā)展?!罢嬲挠行斡钟谢甑幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)”是集團黨委書(shū)記、董事局主席周海江對居家電商的贊譽(yù)。
學(xué)習標桿,成為標桿
火車(chē)跑得快,全靠車(chē)頭帶。居家電商黨支部就是企業(yè)發(fā)展的“火車(chē)頭”,一名名黨員就是公司的骨干,是公司的中堅力量。
紅豆居家電商黨支部書(shū)記任越在接受采訪(fǎng)時(shí)對記者說(shuō),我們黨從來(lái)都是一個(gè)學(xué)習型組織。中國共產(chǎn)黨人做任何事都不急功近利,注重鍛煉、提升隊伍,先將隊伍打造成學(xué)習型組織,再通過(guò)各種實(shí)踐提高組織的素質(zhì)與能力。紅豆居家電商團隊也是這樣一步一步煉成的。
2010年底,原本從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的任越被調入電商部門(mén)擔任經(jīng)理一職,建設一支全新的團隊、開(kāi)始一個(gè)全新的項目。傳統服裝品牌觸電網(wǎng)銷(xiāo),是一次跨越,也是一次挑戰。擁有紅豆品牌50多年內衣設計制作經(jīng)驗積淀這一無(wú)人能及的優(yōu)勢,紅豆居家電商團隊從無(wú)到有、從有到精,始終以初學(xué)者的虛心心態(tài)專(zhuān)注運營(yíng),不斷提升品牌調性,研究細分市場(chǎng),精準決策發(fā)力,從單日銷(xiāo)售50萬(wàn)到全年銷(xiāo)售幾千萬(wàn),從單場(chǎng)直播百萬(wàn)到雙十一成交破億,在天貓和淘寶平臺上創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。這些成績(jì)的背后,是團隊全員不舍晝夜的努力,是以不斷滿(mǎn)足消費者日益增長(cháng)的對美好生活的需求為本職而奮斗。
2020年底,任越在集團開(kāi)展的“慶百年 報黨恩 爭先鋒”活動(dòng)被評為首批黨員先鋒。在2021年黨史學(xué)習教育中,紅豆居家電商黨支部通過(guò)微信群、報紙、會(huì )議等多種形式組織黨員干部員工認真學(xué)習黨的百年歷程,引導黨員員工、條線(xiàn)干部不忘初心、牢記使命,居安思危、砥礪奮進(jìn)。任越作為支部書(shū)記帶頭制訂學(xué)習計劃、培訓方案,抓好措施落實(shí),在電商專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域學(xué)習標桿、成為標桿,切實(shí)做到“每一年,每一天,我們都要進(jìn)步”。
數據彈指間,決策千里外。大數據時(shí)代,紅豆居家積極運用大數據挖掘新的細分市場(chǎng)與顧客需求,嘗試通過(guò)數字化測款、劃分人群,實(shí)現高效流轉,通過(guò)人群觀(guān)察和數據回流,實(shí)現二次觸達和銷(xiāo)售放大,提升ROI,截止到目前2022年直通車(chē)3天ROI較2021年提升了0.42;應對個(gè)性化消費的不斷高漲,不斷提升產(chǎn)品差異化,升級基礎經(jīng)典款;作為突出“興趣”的重點(diǎn)一環(huán),探索考核新指標,把短視頻重點(diǎn)聚焦在訪(fǎng)客數和引導支付上。
難能可貴的是,紅豆居家電商“先人一步”的運營(yíng)經(jīng)驗,一直都毫無(wú)保留的傳授給集團其他電商公司,也帶動(dòng)了集團電商板塊的快速發(fā)展。
“思想上不能有一絲松懈 ”
今年一季度,疫情陸續影響上海、無(wú)錫、蘇州等紅豆居家電商長(cháng)三角重要銷(xiāo)售城市,特別是擁有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的浦東新區、昆山等地區。
最為直觀(guān)的是物流影響,紅豆居家電商團隊迅速調整快遞模式及快遞組合發(fā)貨。正??爝f不到的地方,調整為空運;積壓嚴重的區域,根據實(shí)際情況進(jìn)行快遞公司的搭配組合發(fā)貨。韻達快遞山西網(wǎng)點(diǎn)出現疫情時(shí),居家電商物流負責人當天與其他快遞公司溝通,第二天進(jìn)行更換,盡最快速度實(shí)現正常發(fā)貨。
3月底,紅豆居家電商公司所在地也遭遇了為期三天的疫情防控靜態(tài)管理,公司各條線(xiàn)負責人都自發(fā)堅守在工作崗位。期間,倉庫工作人員半夜2點(diǎn)到崗,住在倉庫實(shí)現不間斷發(fā)貨。
周海江常說(shuō)的一句話(huà)“挑戰在線(xiàn)下,機遇在線(xiàn)上”給予居家電商人很大啟發(fā)。紅豆居家電商總經(jīng)理助理、黨員李子安說(shuō),我們的平臺雖然是傳統電商,它具備電商的優(yōu)勢,也具備傳統實(shí)體的精細化運營(yíng)。電商人永遠24小時(shí)在線(xiàn),越是這種特殊時(shí)刻,思想上越不能放松,思想上有一點(diǎn)松懈,具體的工作就會(huì )有千條漏洞。
4月過(guò)半,紅豆居家天貓店鋪日常整體GMV同比上漲30%,加上抖音和達人播GMV漲幅達80%。
任越表示,目前的形勢雖然很難,但我們對于動(dòng)態(tài)清零等防疫政策信心十足,未來(lái)在疫情結束后,消費需求在釋放時(shí)我們定能獲得更高的增長(cháng)?,F階段為保障AIPL人群穩定,我們持續在物流不暢區保證品牌能夠持續觸達消費者心智,而不是躺平式的放棄。
堅守市場(chǎng),與消費者始終站在一起,是任何時(shí)刻紅豆居家電商不打烊的溫情陪伴。
復盤(pán)、總結、學(xué)習,始終在路上
做電商,雙十一是一個(gè)無(wú)法繞開(kāi)的話(huà)題。起始于2009年的雙十一,而今不僅是中國的購物狂歡節,也吸引全世界消關(guān)注。經(jīng)過(guò)多年雙十一的激烈鏖戰,紅豆居家電商行穩彌堅。2021年雙11兩波交易額再次破億,同時(shí)在2020年過(guò)億的基礎上再次獲得增長(cháng),創(chuàng )造了新的GMV高度。
不過(guò),任越卻充滿(mǎn)危機感,他表示,雙十一已經(jīng)不是2009年的雙十一,消費者的需求也不是2009年的需求,整個(gè)電商市場(chǎng)業(yè)態(tài)和消費需求,均已發(fā)生天翻地覆的變化。拿2021年雙十一來(lái)說(shuō),與往年相同,高峰期在雙11活動(dòng)第一個(gè)小時(shí),但21年與20年的不同在于,21年白天的成交比重比20年有明顯升高,而晚上時(shí)段比重有所下降。此外,自播間成為品牌加強私域經(jīng)營(yíng)能力重要窗口,而不再是簡(jiǎn)單的動(dòng)態(tài)客服。
近年來(lái)每次雙十一的規則都不一樣,因此對應的“打法”也不一樣,但始終不變的是產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。用任越的話(huà)就是,用工匠精神打造紅豆居家“雙十一”,竭盡全力將產(chǎn)品和服務(wù)做到盡善盡美,讓消費者從內心深處感受到“用戶(hù)至上”。
紅豆居家電商團隊的每一個(gè)人都深諳,每一次雙十一的開(kāi)始之日,就是上一次雙十一的結束之時(shí)。復盤(pán)、總結、學(xué)習,始終在路上。
紅豆居家電商之所以能成為紅豆集團電商直播標桿,答案就在團隊及每一位主播每日每時(shí)的錄屏練習和反反復復的直播研究中。
“只有用盡善盡美的服務(wù),才能贏(yíng)得消費者信任?!毙±钭黾t豆居家電商客服工作已經(jīng)10年,他深知網(wǎng)絡(luò )雖然是虛擬的,但服務(wù)對象不是,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,才是贏(yíng)得消費者信任的根本。
正如周海江所說(shuō),“品質(zhì)是電商的最大競爭力,而這正是紅豆的優(yōu)勢所在?!?/span>
一個(gè)黨員就是一面旗幟,一個(gè)支部就是一座堡壘。紅豆居家電商團隊在面臨疫情和同行業(yè)競爭的壓力下,始終保持“扛旗奪牌”的勇氣、銳氣、朝氣,以“三牛精神”深耕厚植,不斷夯實(shí)組織基礎、不斷錘煉服務(wù)能力、不斷提升經(jīng)營(yíng)管理,使紅豆居家電商始終勇立潮頭,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了黨員先鋒團隊的使命和擔當。