“感謝集團、感謝領(lǐng)導、感謝我的客戶(hù)、感謝我的家人們……”在紅豆集團“慶百年、報黨恩、爭先鋒”主題活動(dòng)中被評選為“黨員先鋒”后，龔振宇這樣說(shuō)，看似些許“官方”的獲獎感言背后，是他多年來(lái)深耕團購市場(chǎng)，埋頭苦干、默默付出的肺腑之言。

意氣奮發(fā)  要想成功只有“拼”

1997年，從學(xué)校一畢業(yè)的龔振宇進(jìn)入紅豆工作，選擇了外貿銷(xiāo)售崗位。初出茅廬的他，雖然略帶年輕人的青澀，但骨子里那份“天不怕、地不怕”的拼勁，讓他很快勝任。后來(lái)，他從外貿銷(xiāo)售調至紅豆職業(yè)裝團購，開(kāi)啟了近二十年的團購工作之路。剛調至新的崗位，龔振宇干勁十足，信心滿(mǎn)滿(mǎn)，但是因為團購與外貿銷(xiāo)售的客戶(hù)對象不同、產(chǎn)品不同，他處處碰壁，有時(shí)候被客戶(hù)問(wèn)的啞口無(wú)言，更有時(shí)候連客戶(hù)的面都沒(méi)見(jiàn)著(zhù)，就只能“灰頭土臉”的回去。

靜下心來(lái)，他慢慢反思，自己到底在哪些方面做得不夠，對產(chǎn)品屬性沒(méi)有完全掌握；前期沒(méi)有對客戶(hù)調研仔細，沒(méi)有摸清客戶(hù)的需求；對紅豆的文化了解不夠深入，不能將品牌優(yōu)勢發(fā)揮出來(lái)……龔振宇一一寫(xiě)下自己的“缺點(diǎn)”，開(kāi)始逐個(gè)擊破。那時(shí)候他跑的最多的是生產(chǎn)車(chē)間、樣品間，見(jiàn)得最多的人不是客戶(hù)，而是打版師、裁剪師、量體師，西服制作的390多道工序，小到一粒紐扣，一條車(chē)縫，每一個(gè)細節都潛心了解，終于功夫不負有心人，他慢慢打開(kāi)了市場(chǎng)，開(kāi)始展露拳腳。

做好客戶(hù)服務(wù) “串聯(lián)法”銷(xiāo)售

2000年前后，團購市場(chǎng)競爭正處于低價(jià)促銷(xiāo)戰的“圍城”，如何盡快走出“圍城”，龔振宇從提升產(chǎn)品質(zhì)量和提升服務(wù)品質(zhì)兩方面著(zhù)手，做到“內外兼修”。在質(zhì)量方面嚴格把關(guān)公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品，精益求精，努力打造讓客戶(hù)滿(mǎn)意的職業(yè)裝。

團購業(yè)務(wù)的競爭，是產(chǎn)品的競爭、服務(wù)的競爭，歸根到底是“人”的競爭，與客戶(hù)打交道，如何做好客戶(hù)服務(wù)與管理，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤為重要。為此，龔振宇一直強調“串聯(lián)法”銷(xiāo)售，只要你用心對待每一位客戶(hù)，把客戶(hù)當成朋友，服務(wù)好每一個(gè)“朋友”，好的口碑自然帶來(lái)連鎖效應，那么市場(chǎng)是永遠做不完的。2002年，龔振宇在陜西渭南一舉拿下100萬(wàn)的訂單，意想不到的是，不久后客戶(hù)還為上游單位推薦了他，理由很簡(jiǎn)單“因為他是我的朋友，我相信他?！饼徴裼钫f(shuō)，對客戶(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，要敢于做“加法”，滿(mǎn)足客戶(hù)的差異化需求，挖掘其潛在資源，同時(shí)還要敢于做“減法”，集中優(yōu)勢資源在重點(diǎn)客戶(hù)，將服務(wù)做精、做優(yōu)。

以規矩成方圓  打造七星服務(wù)標準

時(shí)間是開(kāi)拓者前行的刻度，是奮斗者筑夢(mèng)的航標，經(jīng)過(guò)近二十年深耕團購市場(chǎng)，龔振宇帶領(lǐng)團隊實(shí)現了一套標準化工作流程，形成了七星級（卓越）服務(wù)體系，明確了從前期投標，打樣到中標后量體、下單、跟單、配送，問(wèn)題反饋處理等各項活動(dòng)和流程的執行標準，規范了售后服務(wù)的執行并進(jìn)行有效監督，同時(shí)還定期對服務(wù)管理、服務(wù)執行、顧客反饋等不同層面的情況進(jìn)行考核，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。2021年，龔振宇帶領(lǐng)的職業(yè)裝第一事業(yè)部廣東辦憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與品質(zhì)服務(wù)在激烈的競爭中脫穎而出，連續2次中標大型項目，累計銷(xiāo)售超2600萬(wàn)，今年1-9月，廣東辦實(shí)現銷(xiāo)售、利潤雙增長(cháng)。

“對人感恩，對己克制，對事盡力，對物珍惜”是龔振宇一直以來(lái)的堅持和座右銘，在公司同事小周的眼里，龔振宇也恰恰就是這樣一位領(lǐng)導。對工作和事業(yè)百分百投入，遇到問(wèn)題時(shí)沉著(zhù)冷靜，對下屬善解人意，對自己卻要求嚴苛，在小周看來(lái)，他不單單是一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導，更是一個(gè)“披荊斬棘的哥哥”，他的專(zhuān)注、冷靜、不斷學(xué)習提升的“拼勁”……都讓95后的她由衷感到敬佩，也在不經(jīng)意間鼓舞著(zhù)她們?yōu)槭聵I(yè)奮勇拼搏。

龔振宇說(shuō)，此次獲得“黨員先鋒”，是一種驕傲和榮譽(yù)，也是責任和壓力。面向未來(lái)，他將繼續深耕市場(chǎng)，砥礪前行，一方面以市場(chǎng)化的運作模式，為廣大客戶(hù)提供定制職業(yè)裝服務(wù)，持續提升客戶(hù)體驗，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)獲得廣大客戶(hù)信任；另一方面，堅持自主創(chuàng )新，充分利用優(yōu)質(zhì)的服裝定制信息的技術(shù)和經(jīng)驗，積極拓展新型團購定制業(yè)務(wù)，在團購這條路上走得更寬、走得更遠。