2020年3月6日凌晨2點(diǎn)21分，在沒(méi)有暖氣的樣品間，隨著(zhù)一件紅豆男裝毛衫訂單的成交，凍得瑟瑟發(fā)抖的7人團隊歡呼起來(lái)。在上線(xiàn)兩個(gè)多小時(shí)候后，紅豆男裝小程序開(kāi)了首單！

開(kāi)辟小程序銷(xiāo)售，這是紅豆男裝一次全新的嘗試，在之后的發(fā)展中，一路勢如破竹：上線(xiàn)當年小程序銷(xiāo)售超過(guò)1個(gè)億；2021年上半年，小程序GMV銷(xiāo)售累計破億元，超2020年全年；“紅豆七夕節”期間，紅豆男裝長(cháng)城羽絨服賣(mài)出了1.5萬(wàn)件……

由于在小程序銷(xiāo)售上的突出表現，陸夢(mèng)唯，紅豆男裝連鎖三公司智慧零售部副部長(cháng)，獲評紅豆股份年度“優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員”稱(chēng)號，在2021年紅豆集團開(kāi)展的“慶百年 報黨恩 爭先鋒”活動(dòng)中，被評為“黨員先鋒”。

從零開(kāi)始，“升級打怪”

紅豆男裝小程序起步并不算早，但一定是發(fā)展最快的渠道之一。成績(jì)的背后，是無(wú)數次的試錯和總結。2019年底開(kāi)始籌劃時(shí)，一切都是從零開(kāi)始。作為紅豆男裝小程序最早的開(kāi)發(fā)者和最主要的負責人之一，陸夢(mèng)唯的成長(cháng)之路就是不斷升級打怪，在一次又一次的“挖礦”和“補漏”中提升。

2020年9月25日紅豆男裝首個(gè)“品牌日”，是小程序做的第一次大型活動(dòng)，陸夢(mèng)唯與另外兩個(gè)小程序團隊，承接了紅豆男裝1000多家門(mén)店的小程序運營(yíng)和社群營(yíng)銷(xiāo)的落地。在陸夢(mèng)唯的團隊里，涉及到320多個(gè)線(xiàn)下門(mén)店，她帶著(zhù)2名隊員，為做好準備工作熬了半個(gè)多月，每天都是十五六小時(shí)的“超長(cháng)待機”。

25日晚22點(diǎn)，活動(dòng)正式開(kāi)啟，紅豆男裝小程序迎來(lái)了第一次爆發(fā)。但火爆的背后隱藏著(zhù)危機，由于對活動(dòng)效果預估太保守，大量訂單在一秒之內涌進(jìn)來(lái)，系統瞬間崩潰！更嚴重的是，由于貨品量統計存在疏漏，導致爆品“輕鵝絨”的實(shí)際備貨量與系統設定備貨量有偏差，在陸夢(mèng)唯負責的小程序的訂單中，有將近三分之一的訂單無(wú)貨可發(fā)。

公司連夜開(kāi)會(huì )，制定出了解決方案：對不能發(fā)貨的訂單實(shí)施一對一服務(wù)，退款并提供補償。那幾天，陸夢(mèng)唯每天凌晨四五點(diǎn)才下班，“躺在床上睡不著(zhù)，滿(mǎn)腦子都是訂單?！痹缟掀唿c(diǎn)多，又起床去上班了。多年的線(xiàn)下門(mén)店管理經(jīng)驗告訴她，一定要抓準“店長(cháng)”這個(gè)關(guān)鍵因素，店長(cháng)是距離顧客最近的人，手中掌握著(zhù)“大數據”，她第一時(shí)間聯(lián)系門(mén)店店長(cháng)，溝通進(jìn)行顧客的二次回訪(fǎng)，幫助協(xié)調訂單問(wèn)題，還啟用企業(yè)微信，與顧客建立直接聯(lián)系。

超品日活動(dòng)結束后，陸夢(mèng)唯帶領(lǐng)團隊立馬復盤(pán)，進(jìn)行系統擴容；設置備貨數量警戒線(xiàn)；在重大活動(dòng)前收歸門(mén)店和網(wǎng)店的貨品，由配送中心統一發(fā)貨。在2021年的七夕紅粉季活動(dòng)期間，紅豆男裝長(cháng)城系列羽絨服2天賣(mài)出1萬(wàn)多件，48小時(shí)全部實(shí)現發(fā)貨。

挖礦私域流量的關(guān)鍵是“門(mén)店”

“做小程序銷(xiāo)售，最關(guān)鍵的就是‘信任’”，陸夢(mèng)唯說(shuō)，“我們對于小程序的定位，一是承接門(mén)店在非營(yíng)業(yè)時(shí)間的銷(xiāo)售工作；二是承接顧客在離店時(shí)的服務(wù)工作，這些都是以門(mén)店顧客為基礎的?！?/span>

如果說(shuō)傳統電商是以“貨”為紐帶，以網(wǎng)絡(luò )平臺為經(jīng)營(yíng)渠道，那么社交電商則是以“人”為紐帶，以人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )為渠道進(jìn)行銷(xiāo)售和服務(wù)。在小程序銷(xiāo)售中，產(chǎn)品銷(xiāo)售也不再是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售，而是服務(wù)和體驗，每個(gè)環(huán)節的服務(wù)都擁有其附加值。陸夢(mèng)唯總結：“小程序銷(xiāo)售最大的來(lái)源是門(mén)店的私域流量。門(mén)店承接的每一個(gè)顧客，都是我們要服務(wù)好的對象?！?/span> 以品牌現有客戶(hù)和員工的社交關(guān)系群為切入點(diǎn)，讓種子用戶(hù)在朋友圈內進(jìn)行裂變，才能引起小程序銷(xiāo)售的爆發(fā)，而連接其中的，恰恰就是用戶(hù)對紅豆的“信任”。

“疫情與其說(shuō)是挑戰，不如說(shuō)會(huì )奮斗者的機遇，加快線(xiàn)上化不是可選項，而是必選項?！标憠?mèng)唯說(shuō)。2020年疫情期間，紅豆男裝通過(guò)小程序、直播等實(shí)現線(xiàn)上“回血”。2021年開(kāi)始，公司以線(xiàn)下門(mén)店為運營(yíng)陣地，成立智慧零售部門(mén)，與營(yíng)業(yè)部、商品部配合，支撐起線(xiàn)下1000多家門(mén)店的小程序運營(yíng)和社群落地。以門(mén)店為根基，充分挖掘私域流量，陸夢(mèng)唯的團隊在21家試點(diǎn)門(mén)店進(jìn)行了視頻號直播，輻射門(mén)店周邊5公里內的顧客。

“熱忱”是一切的關(guān)鍵

“干好工作一定要有不服輸的精神”“業(yè)務(wù)部門(mén)，唯有業(yè)績(jì)證明實(shí)力”“做打不死的小強”……走近陸夢(mèng)唯的紅豆男裝連鎖三公司小程序團隊，他們的昂揚斗志令人印象深刻。

正因為這股狠勁，這支團隊不斷創(chuàng )造出新的優(yōu)秀成績(jì)。2021年1~8月，連鎖三公司小程序銷(xiāo)售團隊蟬聯(lián)公司第一。

“僅靠一個(gè)人的努力是做不出成績(jì)的，團隊保持步調一致是最重要的?！标憠?mèng)唯說(shuō)。在小程序運營(yíng)的過(guò)程中，工作以小組的形式開(kāi)展，由她負責整體協(xié)調，運營(yíng)、產(chǎn)品、技術(shù)多條職能線(xiàn)配合，共同幫助合作伙伴建立完整的運營(yíng)體系，分工協(xié)作細化，這種小組而非單兵的作戰方式，決定了團隊必須齊心協(xié)力。

每到活動(dòng)期間，大家總是爭著(zhù)加班，搶著(zhù)加班?！敖?jīng)常是已經(jīng)凌晨一兩點(diǎn)了，但是團隊的小伙伴都不愿意離開(kāi)辦公室，優(yōu)化頁(yè)面、調整后臺、分析數據……大家都想再拼一拼?！边@是最讓陸夢(mèng)唯最為感動(dòng)的地方。

作為團隊的負責人，陸夢(mèng)唯堅決履行好黨員的模范帶頭作用。每天20:30，是她最早下班的時(shí)間，半夜甚至凌晨下班是她最為常態(tài)化的工作狀態(tài)?！澳憧偸前鸭耶敵伤奚??！闭煞虿恢挂淮蔚剡@樣說(shuō)。陸夢(mèng)唯卻樂(lè )在其中：“一個(gè)人如果對工作沒(méi)有激情，就會(huì )什么都做不好。熱忱是一切成績(jì)關(guān)鍵?！?/span>

“在紅豆不問(wèn)你的出處，只要你愿意付出，一定會(huì )得到相應的回報?！?陸夢(mèng)唯身為“90后”，在紅豆男裝的職業(yè)店長(cháng)、職店科長(cháng)、內勤主管等位置上干了7年，通過(guò)競爭上崗一步步靠業(yè)績(jì)走向管理崗位。她以自身實(shí)際的經(jīng)歷告訴團隊，“努力有價(jià)值，努力會(huì )有回報?！?/span>2021年奮戰四季度，他們的目標是用3個(gè)月實(shí)現完成前三季度銷(xiāo)售總和，確保完成線(xiàn)上化銷(xiāo)售占比30%，爭取50%。

沒(méi)有誰(shuí)的成功是老天爺白給的，勤奮永遠比運氣更重要。不畏困難不畏挑戰，迎上去做事情，去解決難題，這就是陸夢(mèng)唯身為黨員永遠“不服輸”的向上精神。