吳欣柳是紅豆男裝徐州睢寧金府園店店長(cháng)，在紅豆集團黨委發(fā)起的“慶百年 報黨恩 爭先鋒”主題活動(dòng)中，被評為“黨員先鋒”。

不同于活潑健談、雷厲風(fēng)行式的的男店長(cháng)，初見(jiàn)徐州睢寧金府園店店長(cháng)吳欣柳，記者就被她的親和溫婉打動(dòng)。進(jìn)入紅豆十年來(lái)，她在企業(yè)拿獎拿到“手軟”，從2011年“銷(xiāo)售任務(wù)突破獎”，到“標桿門(mén)店”、 “十佳門(mén)店”、“標兵店長(cháng)”、“優(yōu)秀團隊獎“，到連續多年獲評“紅豆集團年度店長(cháng)標兵”，門(mén)店業(yè)績(jì)屢創(chuàng )新高，吳欣柳每一年的“成績(jì)單”都見(jiàn)證了她在紅豆男裝的一步步成長(cháng)，面對這些“榮譽(yù)稱(chēng)號”，她自豪又謙虛，對記者說(shuō)，“這些都是我工作的動(dòng)力，也是門(mén)店全體同事的努力?！?/span>

抗擊疫情，我是黨員“我”有責

2020年春，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情襲來(lái)，吳欣柳所在睢寧是疫情重災區。面對疫情影響，吳欣柳積極響應集團黨委“爭當戰役先鋒”號召，在紅豆男裝連鎖二公司黨支部領(lǐng)導下，她一面主動(dòng)配合當地做好疫情防控工作，每天關(guān)注疫情防控權威信息發(fā)布，第一時(shí)間了解疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)和疫情防控調整政策。一面積極推進(jìn)復工復產(chǎn)，提前備足貨源，為門(mén)店復業(yè)做好準備。

在疫情最嚴重的二月，為了疫情防控需要，與其它許多商業(yè)門(mén)店一樣，金府園門(mén)店也暫停營(yíng)業(yè)。但吳欣柳沒(méi)有閑下來(lái)，她每天都去店里打掃衛生，開(kāi)窗消毒，整潔環(huán)境，隨時(shí)保持一種“開(kāi)業(yè)狀態(tài)”。

直播成為零售行業(yè)“風(fēng)暴之眼”。紅豆男裝布局品牌宣傳直播矩陣，線(xiàn)下服裝零售門(mén)店第一時(shí)間就采取了在線(xiàn)直播、微信小程序等形式調整銷(xiāo)售策略，在天貓、京東、唯品會(huì )、蘇寧、小程序商城等平臺加強直播帶貨，緩解疫情沖擊。善于創(chuàng )新的吳欣柳邀請老顧客走進(jìn)直播室，用“顧客直播”方式迅速打開(kāi)局面，直播觀(guān)看量、成交額都實(shí)現了較好的同比增長(cháng)。正是這種認真負責、善于執行的敬業(yè)精神，金府園門(mén)店比其他街邊店提前一周開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，為實(shí)現全年門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標打下了堅實(shí)基礎。

門(mén)店開(kāi)業(yè)，疫情防控這根弦一刻不能松。從門(mén)店開(kāi)業(yè)至今，吳欣柳以一名黨員的責任擔當，嚴格執行政府疫情防控各項規定，要求店員人人養成戴口罩、勤洗手等個(gè)人衛生習慣，對進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行測溫、消毒，一絲不茍做好門(mén)店疫情防護工作。她說(shuō)，抗擊疫情，人人有責，我作為紅豆集團的一名黨員店長(cháng)更要主動(dòng)擔負責任，為抗擊疫情出力盡責。人人盡責就會(huì )形成抗疫的強大合力，使人人受益，受益人人。每個(gè)人是自己疫情預防的第一責任人，只有每個(gè)人做好個(gè)人防護的“一小步”，才會(huì )成為遏制疫情傳播的“一大步”。

帶領(lǐng)團隊，要求群眾做到，黨員首先要做到

“要求群眾做到的，黨員首先要做到?！眳切懒f(shuō)，這句話(huà)是集團黨委書(shū)記周海江對紅豆每一位黨員的要求，作為集團黨員先鋒更要嚴格要求自己，為團隊樹(shù)立一個(gè)好榜樣。

吳欣柳帶團隊很有一套，她將黨的群眾工作運用到實(shí)際工作中，帶領(lǐng)團隊攻堅克難、屢創(chuàng )佳績(jì)。說(shuō)起店員來(lái)，吳欣柳仍是輕柔溫婉，不同的是，語(yǔ)調中有了發(fā)自?xún)刃牡淖孕藕妥院?。對于每一個(gè)店員，吳欣柳都有一大筐發(fā)自肺腑的溢美之詞，談到領(lǐng)班尤甚：“領(lǐng)班陳慧，嘴巴特別甜，人也長(cháng)得漂亮，氣質(zhì)好，老顧客很多，新顧客也愿意找她尋求建議；我們領(lǐng)班，是女神一樣的存在，女人味十足，但卻不是花瓶，實(shí)力強勁，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有目共睹?！边@樣不遺余力的贊美，如果不是早把店員姐妹們當成了家人，不會(huì )這般誠懇、真切。

吳欣柳有一雙最能發(fā)現他人長(cháng)處的眼睛，作為一個(gè)門(mén)店的管理者，這樣的品質(zhì)十分可貴且利于門(mén)店團隊建設，只有真正認可員工的優(yōu)點(diǎn)，按各人所長(cháng)去安排工作，門(mén)店才會(huì )越來(lái)越好，并且發(fā)展出自己的特色。金府園店的工作氛圍團結融洽，門(mén)店員工的流失率很低，形成了一支良性、積極的穩固團隊。

“我常常對店員們說(shuō)，我們工作為了什么？說(shuō)到底，就是做大業(yè)績(jì)。怎么做大業(yè)績(jì)？就是團結一心，努力奮斗”，吳欣柳的話(huà)很質(zhì)樸，不是什么大道理，卻很真誠熨帖，就是這樣簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)不知不覺(jué)中把金府園店的每一個(gè)員工都團結到一起，朝著(zhù)同一個(gè)目標奮勇向前。

班組PK制度是紅豆男裝店的一大管理特色，金府園店也不例外。但不同于其他男裝店長(cháng)，吳欣柳對待業(yè)績(jì)稍稍欠佳的店員往往有點(diǎn)“偏心”。所謂“偏心”，就是給予弱一點(diǎn)的店員更多機會(huì )。吳欣柳說(shuō)，“我2011年入職紅豆店，認識我的老顧客特別多，進(jìn)店以后就會(huì )直奔我來(lái)，但店長(cháng)沒(méi)有工號，有時(shí)候我會(huì )把訂單分給業(yè)績(jì)稍弱的店員?！?/span>

門(mén)店的PK競爭本質(zhì)上不是為了個(gè)人的競爭結果，而是為了團隊的整體業(yè)績(jì)上升，吳欣柳的這種“偏心”也是給業(yè)績(jì)稍差店員一定壓力，用這種無(wú)聲的方式激勵她們更加努力。吳欣柳就像一個(gè)操心的“大家長(cháng)”，對于店里的每一個(gè)員工的成長(cháng)都事無(wú)巨細地關(guān)注、關(guān)心著(zhù)，體諒大家工作中的難處，想盡辦法解決難題，使大家感受到家一般的溫暖。

對待顧客，讓每個(gè)人都賓至如歸

在門(mén)店工作這么多年，認識的老顧客有幾百人，但最令吳欣柳印象深刻的還是“香水哥”。2012年底“香水哥”第一次來(lái)到金府園店，是副店張玉接待的他，當時(shí)他身上的香水味十分濃，言談中能感受出是一個(gè)對服裝十分講究、很喜歡穿的人。在接觸紅豆男裝之前，“香水哥”一直是某高端商務(wù)男裝的忠實(shí)受眾，自從那次踏進(jìn)金府園店，在張玉的推薦下購買(mǎi)了一件羊毛單西后，就徹底被紅豆男裝“俘獲”，到現在為止，他身上的所有服飾包括內衣都是紅豆男裝品牌，也成為了店員們熟悉的“香水哥”。

“香水哥”今年40多歲，從事工程相關(guān)工作，雖然工作環(huán)境不比寫(xiě)字樓，但卻更激發(fā)了他對日常穿著(zhù)的高要求，每到換季，有時(shí)每隔幾星期，“香水哥”都會(huì )到店里來(lái)逛逛，逛完了就會(huì )買(mǎi)。剛開(kāi)始，“香水哥”每次買(mǎi)單的時(shí)候，店員在登記時(shí)會(huì )順帶詢(xún)問(wèn)電話(huà)號碼，幾次以后“香水哥”嚴肅地說(shuō)，“你們要是再問(wèn)，我就不來(lái)了”，嚇得店員們立馬把“香水哥”的號碼寫(xiě)下來(lái)貼在了賬臺電腦上?，F在，“香水哥”儼然變成門(mén)店團隊的“編外人員”，每次門(mén)店聚會(huì )都會(huì )叫上他，成了大家真正的老朋友。

吳欣柳說(shuō)，像這樣的忠實(shí)顧客還有很多，“香水哥”幾乎所有同事在他的感染下也成為了紅豆男裝的忠實(shí)粉絲，這都得益于門(mén)店團隊的集體努力，給每一位顧客賓至如歸的服務(wù)體驗，門(mén)店的老顧客自然也就越來(lái)越多，業(yè)績(jì)也越來(lái)越好。

采訪(fǎng)結束時(shí)，記者問(wèn)吳欣柳最欣賞的一句話(huà)是什么，她說(shuō)，沒(méi)有不努力的成功。