前段時(shí)間，在網(wǎng)上看到一篇文章，標題是“一杯胡蘿卜汁的用戶(hù)體驗”。里面講述了這樣一個(gè)故事：

        有一位商人，10年前他到香港出差，入住麗晶酒店時(shí)，碰巧遇見(jiàn)該酒店的總經(jīng)理。閑聊中，總經(jīng)理問(wèn)他最喜歡喝什么飲料，他說(shuō)是胡蘿卜汁。大約6個(gè)月后，他再次住進(jìn)麗晶時(shí)，在房間的冰箱里意外發(fā)現了一大杯胡蘿卜汁。他說(shuō)：“10年來(lái)，無(wú)論我什么時(shí)候入住麗晶，房間冰箱里都有為我準備好的胡蘿卜汁。最近一次旅行中，飛機還沒(méi)在香港降落，我就想到了冰箱里等著(zhù)我的那杯胡蘿卜汁，頓時(shí)很有幸福感。10年間，盡管麗晶的房?jì)r(jià)漲了3倍多，我還是住這家酒店，就因為這杯胡蘿卜汁！”

        現在，越來(lái)越多的企業(yè)注重用戶(hù)體驗，他們抓破頭皮，希望自己的產(chǎn)品使用起來(lái)更方便、更好用，他們給自己設定了很多目標，似乎缺一不可。這則故事卻告訴我們：好的用戶(hù)體驗有時(shí)跟表現形式無(wú)關(guān)，或許它什么也不是，只是留在用戶(hù)心里的一種幸福的感覺(jué)。

        是的，幸福的感覺(jué)！幸福從何而來(lái)？多數時(shí)候來(lái)自他人對我們的關(guān)心與支持。站在企業(yè)的角度，想要吸引用戶(hù)、留住用戶(hù)，做好產(chǎn)品是基礎，投入情感才是保證。并且，這種情感不應該是單方面的，應該在企業(yè)與用戶(hù)之間相互流動(dòng)。

        生活中，筆者亦有所體會(huì )，這種情感來(lái)自一件內衣，紅豆絨。

        紅豆絨自推出以來(lái)就非常注重消費者的體驗，線(xiàn)上、線(xiàn)下互通互動(dòng)。線(xiàn)上，紅豆居家組織了紅豆絨紅粉詩(shī)歌和漫畫(huà)大賽，讓消費者從幽默詼諧的漫畫(huà)、雅俗共賞的詩(shī)詞中了解紅豆絨這一產(chǎn)品，加深對紅豆絨的印象；線(xiàn)下紅豆居家又舉辦了企業(yè)開(kāi)放日，邀請消費者到紅豆絨的研發(fā)中心、生產(chǎn)車(chē)間和紅豆絨陳列展覽館參觀(guān)體驗，通過(guò)互動(dòng)交流，分享各自的感受、意見(jiàn)，持續改進(jìn)紅豆絨產(chǎn)品。

        從設計開(kāi)發(fā)，到生產(chǎn)改良，工廠(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節都能讓用戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)，這樣的企業(yè)自然讓消費者更放心。

        市場(chǎng)充滿(mǎn)了挑戰，口碑沒(méi)有捷徑，還是那句話(huà)，用戶(hù)來(lái)自用心……（俞昊）