去年雙十一，紅豆家紡僅一款預售商品就創(chuàng )下了超500萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。今年，紅豆家紡已做好充足準備，形式多樣的促銷(xiāo)方式、款式新穎的促銷(xiāo)產(chǎn)品將為顧客提供一個(gè)不一樣的雙十一！

備戰雙十一，我們全力以赴

        “每天每時(shí)每刻都盯著(zhù)市場(chǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)分析，可以說(shuō)位置的變化時(shí)刻牽動(dòng)著(zhù)我們團隊每個(gè)人的心情。從10月15日預售開(kāi)始，每一位成員的工作都充滿(mǎn)了挑戰，奮斗在工作條線(xiàn)上。幾乎每晚都要到11點(diǎn)左右下班，推廣人員跟蹤數據經(jīng)常要持續到凌晨2點(diǎn)，跟蹤數據的工作非常重要，確保數據的準確性，能夠讓活動(dòng)更好的開(kāi)展?！?HOdo紅豆家紡網(wǎng)銷(xiāo)運營(yíng)部負責人李向紅在備戰雙十一動(dòng)員大會(huì )上如是說(shuō)道。

        自8月份起，網(wǎng)銷(xiāo)中心就開(kāi)始陸續著(zhù)手備戰雙十一活動(dòng)，做好前期策劃。從10月5日開(kāi)始全員進(jìn)入無(wú)休狀態(tài)。預售是此次雙十一的重點(diǎn)工作之一。淘寶套件方面的規劃坑位比去年多，且今年不同品類(lèi)間品牌不去重。HOdo紅豆家紡在預售套件上，不管是質(zhì)量、價(jià)格上都有了不同程度的變化。去年HOdo紅豆家紡以99元的被子在銷(xiāo)售數量上完勝家紡被子類(lèi)，今年，根據前期大量的數據調研和各商家產(chǎn)品跟蹤分析，蠶絲纖維子母將作為大促產(chǎn)品，區別同行業(yè)千篇一律的同類(lèi)促銷(xiāo)，突圍相對較“冷門(mén)”的產(chǎn)品，相信憑借著(zhù)良好的品牌口碑，信得過(guò)的質(zhì)量，紅豆家紡此次雙十一活動(dòng)也將取得不錯的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

品牌戰略，服務(wù)先行

        大促來(lái)臨，購買(mǎi)率不斷飆升。就去年雙十一來(lái)看，物流成為了最大阻礙，時(shí)常導致一些急需產(chǎn)品的客戶(hù)超過(guò)了使用時(shí)效，影響了產(chǎn)品質(zhì)量、店鋪的信譽(yù)度和品牌口碑?！疤崆皽蕚洹笔请p十一活動(dòng)的成功關(guān)鍵詞之一。今年，公司一方面提早和快遞公司合作，確?？爝f公司能夠及時(shí)發(fā)貨。另一方面，公司倉儲團隊也提前做好了準備。動(dòng)員全公司人員輪番上陣“無(wú)縫對接”，提前產(chǎn)品打包確保商品按時(shí)送到顧客手中。

        再次就是客服準備，主要是做好店鋪客服的商品知識培訓及產(chǎn)品體驗培訓、天貓官方及店鋪活動(dòng)內容及使用方法培訓、天貓基本規則和客服軟件的使用培訓及訂單處理等知識。購買(mǎi)前設置了自動(dòng)回復、商品知識、內容活動(dòng)、收藏關(guān)注等。購買(mǎi)過(guò)程中設置發(fā)貨、快遞、優(yōu)惠使用、購買(mǎi)流程、客服忙、催付等。成功購買(mǎi)后還有結束語(yǔ)、催貨、返差價(jià)、要求退款、修改訂單信息等，簡(jiǎn)單明了，用最短的時(shí)間、最周到的服務(wù)營(yíng)造購買(mǎi)氛圍，滿(mǎn)足顧客需求，突出顧客利益點(diǎn)。在大促期間不放松服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻把顧客的需求放第一位，做到對店鋪DSR負責，對企業(yè)負責！

不斷進(jìn)步，共同成長(cháng)

        根據上半年銷(xiāo)售情況分析，網(wǎng)銷(xiāo)店長(cháng)經(jīng)過(guò)分析和策劃，對產(chǎn)品進(jìn)行整理和規劃并在第一時(shí)間上架。美工人員夜以繼日的加班趕圖，為顧客提供更強烈的視覺(jué)沖擊，提高顧客購買(mǎi)欲。推廣人員時(shí)刻緊盯數據，客服、倉庫全力做好售后服務(wù)，確保每一件產(chǎn)品，每一項服務(wù)得到顧客的認可。雙十一是一個(gè)十分嚴峻的考驗，每一項工作都分解出許多的細節， 每一個(gè)困難都需要去克服，在不足中吸取經(jīng)驗教訓，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養，把售后服務(wù)不斷升華，發(fā)展壯大。網(wǎng)銷(xiāo)中心全體成員擰成一股繩，鼓足馬力，將更好的狀態(tài)備戰雙十一?。R曉曉）