一言報道 近日，30家企業(yè)的30項典型經(jīng)驗被工業(yè)和信息化部評為2014年全國質(zhì)量標桿。紅豆集團以“基于客戶(hù)需求的服務(wù)接觸點(diǎn)管理的實(shí)踐經(jīng)驗”成功入選該榜單，也成為江蘇兩家、無(wú)錫唯一獲此殊榮的企業(yè)。
        據悉，“全國工業(yè)企業(yè)質(zhì)量標桿”是工業(yè)企業(yè)在應用先進(jìn)質(zhì)量管理方法、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)、提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、改善質(zhì)量保障能力、提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效等方面的最佳實(shí)踐經(jīng)驗，是國家引導企業(yè)持續提高企業(yè)質(zhì)量管理能力，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平，加快工業(yè)企業(yè)轉型升級的重要示范平臺。經(jīng)過(guò)多年探索，紅豆集團已建立起嚴格的質(zhì)量管理體系，率先在業(yè)內建立首席質(zhì)量官制度，并通過(guò)加強外協(xié)供應管理和內部生產(chǎn)管理相結合的方法不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，由此成功創(chuàng )造出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)接觸點(diǎn)管理經(jīng)驗，已在國內同行中推廣。
        紅豆集團以質(zhì)量強企，持續卓越為目標，通過(guò)建立長(cháng)效卓越績(jì)效管理機制，提高整體績(jì)效和能力，為質(zhì)量的持續改進(jìn)提供長(cháng)期的原動(dòng)力。在質(zhì)量管理上，紅豆狠抓三方面。
        持續推進(jìn)卓越績(jì)效管理。自2009年以來(lái)，紅豆全方位導入并推進(jìn)卓越績(jì)效管理。在全體員工的積極配合和努力下，取得了較好的成效，在企業(yè)文化、戰略管理、現場(chǎng)管理、流程管控、客戶(hù)關(guān)系管理等方面得到了較大提升。
        技術(shù)標準戰略成效顯著(zhù)。近幾年，集團在研發(fā)方面注重創(chuàng )新開(kāi)發(fā)，加大研發(fā)投入，推進(jìn)技術(shù)中心升級。集團擁有健全的質(zhì)量檢驗、檢測體系，先進(jìn)的工藝技術(shù)及精良的生產(chǎn)設備。其中集團籌建的江蘇長(cháng)三角紡織服飾檢測有限公司于2005年通過(guò)了中國國家實(shí)驗室能力認可，為企業(yè)實(shí)施質(zhì)量提升戰略騰飛奠定了基礎。
        同時(shí)，紅豆的“三站兩中心”（三站包括博士后工作站、院士工作站、研究生工作站，兩中心為技術(shù)中心和工程中心）為科研創(chuàng )新提供了良好的基礎。作為國家專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)，紅豆連續多年申請專(zhuān)利百件以上，2013年專(zhuān)利申請數達到288件，累計專(zhuān)利超過(guò)2000件。多年來(lái)，紅豆負責和參與國家、行業(yè)標準的制、修定共9項，在技術(shù)標準戰略上成效顯著(zhù)。
        三是弘揚質(zhì)量文化，提高思想素養。質(zhì)量是系統工程，需要全員參與。紅豆大學(xué)定期對各級員工進(jìn)行培訓，使集團從上而下形成了以“以質(zhì)量求生存，以服務(wù)促發(fā)展”的質(zhì)量文化，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)維護消費者的合法權益。在售后服務(wù)方面，按照集團的質(zhì)量目標要求，對于顧客投訴按規定及時(shí)處理，做到讓顧客滿(mǎn)意為止，無(wú)止境的追求質(zhì)量改進(jìn)，以無(wú)可挑剔的紅豆質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求。
        對質(zhì)量孜孜不倦的追求，鑄就了紅豆今天的“質(zhì)量標桿”地位。多年來(lái)，紅豆集團榮獲省、國家級榮譽(yù)500多項。紅豆集團因其推行卓越績(jì)效管理取得的優(yōu)異成績(jì)，獲得“2009度全國紡織實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)”。2010年獲得“無(wú)錫市長(cháng)質(zhì)量獎”，2012年被評為國家級技術(shù)中心和全國中小學(xué)質(zhì)量教育社會(huì )實(shí)踐基地，2013年獲江蘇省出口企業(yè)優(yōu)質(zhì)獎和國家級技術(shù)創(chuàng )新示范企業(yè)。